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指揮大廳嚴把操作流程環節,保質保量的做好數字城管工作

發布日期:2016-08-11  作者:  發布者:  

近期,指揮大廳嚴把操作流程環節開展了兩次培訓會,提出了立案、派遣、處理、安排核查、結案、熱線、微信等各類環節需要注意的事項,為保質保量的做好數字城管工作夯實了基礎。一是立案環節:對于不符合規范要求的案件不予立案。如:描述與圖片不一致、圖片不清晰(遠近景缺一不可,夜間采集的案件除外)或通過圖片不能判斷所上報信息的準確性;其它要求不予立案的情況。二是派遣環節:掌握各責任單位工作職責,認真閱讀案件信息和回退案件歷史記錄,做好派遣準確。三是處理結案環節:認真核實案件信息,切實做好上報信息與核查信息及前后圖片對比(遠近景缺一不可,夜間采集的案件除外),對于不符合規范要求的案件進行再次派遣(嚴禁一次核查不通過結案)。四是熱線、微信環節:對于接收到的信息詳細記錄,如實填寫時間,舉報人姓名、電話,舉報問題發生的具體位置,情況描述要詳細準確,接收人,派遣(核實)時間、處置單位(接收人),處置信息,反饋(回復)時間,舉報人滿意程度等,回復率100%。

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